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黄黄管理处“内训师”培训开启素质提质新模式

发布人:admin      时间:2016-04-29 00:00      浏览次数:1087次

 
为建立新型培训模式,加强培训效率和效果,进一步提升收费队伍的素质,黄黄管理处于4月25日至28日在武汉组织了收费内训师培训。来自路段分中心和管理所分管所长、业务骨干共70余人参加了培训。
此次收费内训师培训专业性强,具有三大特点。一是授课老师新。此次培训的授课老师与以往培训不一样,这次培训除了礼仪老师外全部是管理所的副所长,他们均是前期参加过省高管局内训师培训的人员,并且是在省界站所从事三年及以上收费管理的副所长,他们业务知识丰富,工作能力强,具有丰富的收费管理经验,授课形式得到了广大职工的点赞,成为管理处第一批收费内训师。二是培训内容专。在收费稽查科的组织下,经过近三个月的资料收集、课件整理和审核、PPT制作,形成了一套黄黄处收费业务培训课件,培训课件内容分为收费政策法规、路网基础知识、职工素质培养、收费稽查管理、收费内业和内务管理、收费投诉处理及ETC常见故障处理8大类,基本涵盖了收费管理的全部知识,为新老收费员培训提供了全面的业务教材。三是学员能力强。参加此次内训师培训的人员除了各所副所长外,还有各单位推荐的业务骨干。业务骨干不仅业务能力强,有一定的语言表达及组织能力,具有较强的奉献和责任意识。通过此次培训,能成为本站所、本党总支或路段的收费内训师,能够为新进收费员或老收费员讲解收费礼仪、窗口服务、业务技能等知识,以点带面的形式全面提升收费队伍的综合素质。
在培训期间,除了学习收费业务知识外,还学习了收费礼仪知识。业务课堂上,老师并不是照本宣科的讲理论,而是采取自讲与互动、学员试讲、提问交流等形式调动学员积极性,当讲到收费案例时,学员们结合实际工作提出了许多合理的解决方法,课堂上充满了活力。课后,还组织收费副所长进行了业务座谈会,共同讨论收费工作中存在的问题,互相交流收费工作中的好经验,促进收费管理水平共提高。
培训期间,管理处的程慧副处长多次亲临培训现场,不仅为学员们鼓干劲,还对学员提出了希望。一是珍惜培训机会。此次收费内训师培训得到管理处领导的高度重视,希望学员们一定要认清此次培训的重要意义,通过培训能全面提升自身综合素质。二是认真学习,全面提升。希望学员们沉下心来坚持学理论、强业务,力争学有所成、学有所用;三是加强落实,确保成效。大家回单位后要加强站所的后续学习和培训,根据本单位收费人员的素质情况组织内训工作,希望大家都能成为黄黄处的收费内训师,形成人人会学习、个个会培训的学习氛围。
 
 
 
 
 
 

(作者:收费稽查科)