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【部门户网】鄂东高速春节免征通行费3500万元用心服务获点赞

发布人:admin      时间:2016-02-14 00:00      浏览次数:946次

春节期间,鄂东高速公路车流量达153.97万辆,流量同期比增长39.63%,黄黄管理处启动应急预案,精心部署,周密应对,全线秩序平稳,通行便捷,共免征7座以下小汽车75.90万辆,免征通行费3492.95万元,未发生长距离、长时间,大面积交通拥堵,窗口服务得到社会广大司乘一致点赞。
资源下沉一线,力量突出省际。提前制定春运保畅方案和春节小型客车免费通行细则,结合假日车辆通行情况,合理调配收费保畅突击队到省际站所保畅,在春节往返高峰时段,处领导带领机关工作人员分片下基层驻点保畅,及时采取出口复式收费及增设启动便携收费设备、实行客货分流、发预制卡等有效措施,提高车辆通行效率。根据春节前后的天气变化及时发布天气、车流情况,密切关注小型客车免费通行政策执行的各时间节点,确保信息第一时间发布、司乘第一时间受益。春节期间,黄梅南、鄂东、界子墩3个省际站车流量分别达到47.28万辆、12.16万辆、15.33万辆,各省际站管理所建立了完整的突发事件响应、反馈、处置、上报机制,加强与路政、高警等部门联勤联动,有效应对了雪雾天气及车流激增,实现了高峰不见峰,井喷不拥堵。
用心服务司乘,用爱绽放活力。大力践行“活力黄黄,用心服务”理念,各站所、路政大队成立了青年志愿服务队,在收费广场、服务区设立“春运便民台”,广泛开展“情满旅途,畅行鄂东”主题活动。如罗田所开展了“创文明优质之窗,展最美收费员”竞赛活动,以服务优、环境雅、行动美为举措全心全意为司乘服务;鄂东所与住所交警成立了“张兵志愿服务队”,为司乘提供出行咨询、路线指引、安全宣传劝导、应急救援救助等志愿服务;黄梅南和杨柳所开展“微笑在春运”服务活动,分班组成立服务队,为返乡司乘提供行李搬运、车辆联系等力所能及的帮助;花桥所、木子店所开展春运服务体验网上问卷调查活动,采取网上操作或手机扫二维码的方式直接参与,与传统的纸质版问答相比较既省时又便捷高效,深受到司乘朋友的称赞。春节期间,全处开展志愿者服务活动30余次,投入青年志愿者700人次,为司乘发放行车指南2万余张,提供方便面等快餐600份,24小时候提供茶水、维修工具、外用药等,帮迷路乘客回家、垫付通行费、护送受伤司机去医院、免费送油等解困服务400余件,情报板发布温馨提醒信息1200余条,无一例司乘投诉, 实现了车流量与服务同步递增。
 
 
 
 
 
 

(作者:办公室 收费科)