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2015年费收“双争双创”竞赛活动成效显著

发布人:admin      时间:2016-01-11 00:00      浏览次数:779次

    2015年,黄黄管理处坚持以费收“双争双创”竞赛活动为载体,以“靓化窗口,用心服务”专项行动为抓手,紧扣年度目标任务,抢先抓早、克难攻坚,积极应对四个重大节日期间小型客车免费、春运防汛、ETC并网等挑战,做到压力增加、服务不降,有效保障了鄂东高速文明优质、安全畅通,树立了“活力黄黄,用心服务”窗口形象。
    坚持目标管理,圆满完成全年征费任务。坚持全面落实“绿色通道”和重大节假日小型客车免征利民惠民政策,以稽查、考核、堵漏为主要举措增费源,进一步规范特情车、免征车的管理和操作程序,力争多收、超收。加强收费政策的宣传,全国ETC并网后,坚持以省政府的批复为依据,严格按照省局编制的宣传内容,统一口径、统一操作,并通过政策宣传单和当面宣讲的方式,耐心向司乘人员做好宣传解释工作,力促全国联网对接工作顺利进行,保证费源不流失。2015年,黄黄管理处征收通行费超额完成计划任务。
    坚持应急联动,确保道口安全畅通。坚持开展省际联动工作。黄梅南所、鄂东所和界子墩所积极与九江、安徽相关单位开展座谈交流、业务学习、保畅联动,在收费运营上实现了资源互补、信息共享。春运期间,省际所将后勤人员充实到一线,确保车流量大的情况下及时增开道口,并灵活采取出口复式收费、客货分流、发预制卡、快速查验绿通车等有效措施,提高道口通行效率,保障车辆有序通行。九江大桥封桥后,从全线抽调12名业务骨干作为机动力量充实黄梅南所,确保主线站、匝道站道口全开,车辆安全畅通。在鄂皖站开通筹备工作中,将安全应急保畅作为重点,提前与安徽相连的岳武高速等单位交流沟通,制定了省界站开通应急方案,提前做好人员培训、设备设施配备等保障工作,确保正常开通运营。
坚持标准管理,促费收软硬件双提高。为迎接全国干线公路养护管理大检查,确保收费管理达标,结合实际制定了费收“迎国检”方案,按照收费软硬件共提升的总目标有步骤的落实迎检工作。9月底,各单位对内业资料进行自查,全部按标准装订成册。管理所坚持内业和外业二手抓,确保站所环境和现场环境亮、洁、绿、美、畅。坚持在全处推广总路咀和蕲春二个标准化示范站所的经验,按照省局标准化站所建设的要求对红安所、英山所进行全力打造,积极向省局上报二个站所标准化建设的资料,并加快硬件设施的改造和完善工作,促进管理所硬件、软件共达标。
    坚持用心服务,窗口形象大提升。年初在全处启动了“靓化窗口,用心服务”专项行动。1月份,召开了专项行动动员会,在全处拉开了活动的序幕。2月份,制定了“一个规范二个办法”即《黄黄处窗口文明服务规范》、《黄黄处微笑服务考核办法》和《黄黄处微笑服务绩效考核办法》。3月份,组织全收费人员进行了微笑服务培训,合格率达100%。自开展专项行动以来,各单位窗口服务水平明显提高,收费员从最初的无笑容到自然微笑、再到坚持微笑,微笑服务实现了质的飞跃。手势服务则是经历了从新旧手势交替到自然使用全新标准手势的过程,新的手势服务加上用心的微笑让收费员更亲和、更精神,窗口形象得到全面提升。经过9个月的考核评选,评选出220名“微笑之星”,15个“微笑班组”,小池所的李想等6名收费员连续半年被评为“微笑之星”,成为大家学习的楷模。
    坚持强化业务,双争双创提素质。围绕2015年费收“双争双创”竞赛活动,坚持有计划的开展费收业务培训。2月上旬,开展了职工技能比武。通过各党总支层层选拔后,12名优秀选手集中参加了管理处组织的职工技能比武。比武以实操为主,分别对模拟收费、点钞、点卡、车牌输入四项实操进行比赛,坚持以赛促提高。3月份,组织开展了窗口服务培训,全处共518人分4期参加了培训。本次培训坚持“四重视”即重视心理教育、微笑服务、形象管理和培训考核强化培训。学员们坚持“我微笑、我服务、我快乐”的理念,积极转变心态,认真学习和练习。专班成员坚持“三用心”即用心服务、用心授课、用心考核,全力帮助学员学有所成。通过培训,全体学员的精神面貌和服务水平得到全面提升,培训合格率达100%。培训结束后,各所通过多种形式加强后续培训,通过互评互纠、结对帮扶、职工讲堂、轮岗交流等方式深化活动方式,创新活动载体,不断提升站所整体服务水平。
    坚持开展稽查活动,促监管成效显著。坚持以稽查活动为抓手,借助稽核系统做好大数据的分析工作,从车流量等数据中掌握司机逃费规律,有针对性的开展稽查活动。建立完善逃费车辆数据库,针对不同的逃费行为建立不同的档案,以便于对多次恶意逃费车辆进行重点监控。一年来,共开展了3次联合稽查,7次专项稽查,分别在黄梅南、界子墩、鄂东、黄冈北四个主线站所有序开展专项整治活动,针对各类货运车辆尤其是绿通车辆逐步增多,全体稽查人员坚持多点查验,共查处冲磅、假绿通车、倒卡等逃费车辆,进一步净化了收费环境。对内稽查中,以强化作风建设和“窗口”服务质量为抓手,共开出稽查单532张,其中整改通知单154张,下达稽查通报12期,纪律意识逐步深入人心。
    在2016年的工作中,黄黄管理处将坚持落实省厅和省局的总体部署,牢固树立“活力黄黄,用心服务”的理念,以费收竞赛活动为主线,全力促进费收工作再上新台阶。

(作者:收费科)