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激活班组细胞提升用心服务水平

发布人:admin      时间:2015-10-10 00:00      浏览次数:1127次

班组是高速公路管理工作最基层的组织单元,是激发职工活力最活跃的细胞。针对高速公路年轻员工多、可塑性强的特点,黄黄管理处高度重视加强班组建设,通过开展“特色班组”评选活动,将班组建设与“靓化窗口、用心服务”专项行动有机结合起来,提高班组管理水平,推动用心服务深度落地。
为加强对班组活动的组织、把关和调控,打造活力高效团队,管理处各单位按照“靓化窗口、用心服务”工作标准,结合路域文化和班组实际,对班组发展蓝图进行规划设计,在所内开辟特色班组工作室,从硬件、软件两方面进行“量体裁衣”,突出差异化、特色化、个性化发展。如全国青年文明号—麻武高速红安所为各班组设定“活力型、学习型、服务型、技能型”班组创建目标,制定特色班组口号,建设班组文化展览墙,每月制定班组创建计划,加强学习交流和便民服务,很好地激发了班组活力。
在“特色班组”考核评定上,管理处实行整体把关、独立运作的工作模式,以路段为独立单元,以站所队为责任主体,从业务指标、文明创建、用心服务、能力考核、安全生产等方面设定100分值的评定标准,实行日常抽查、每月考核、每季评比,确保推选出最具代表性的先进班组,以点带面,向全员传递正能量。
今年3季度,管理处各路段共评选出21个“特色班组”, 极大丰富了“靓化窗口、用心服务”专项行动的活动形式,形成了百花齐放春满园的工作格局,激励了一大批“服务明星”脱颖而出,在全线营造了比学赶超、争当标兵的良好氛围,带动了全线业务水平和服务质量稳步提升。

(作者:办公室)