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【中国交通报】黄黄高速微笑服务频获司乘点赞

发布人:admin      时间:2015-07-07 00:00      浏览次数:1020次

“谢谢你们的微笑服务”、“你的微笑拉近了我们的距离”……连日来,通行湖北省鄂东高速公路的司乘人员对收费员的微笑服务频频点赞。

鄂东的4条高速公路连接着鄂、赣、皖、豫四省,社会关注度高、通行车流量大。为增进鄂东高速公路服务品质,黄黄高速公路管理处以“我微笑、我服务、我快乐”为主题,着力在通达4省的鄂东高速公路创新服务模式。

在深入安徽、江西及省内高速公路调研交流的基础上,该管理处组织518名收费人员分4批进行用心服务培训,还在沿线聘请了监督员。在日常管理过程中,该管理处每月评比“微笑之星”、每年评比“最靓窗口”,并发动基层各单位因地制宜,通过“录像来找茬,服务大家评”、“换位思考客串当司乘”等丰富活泼的形式,引导职工互促互励,使用心服务理念成为职工自觉遵循的行为准则。如今,窗口服务质量整体提升,赢得了过往司乘的赞誉。

 

http://www.hbjt.gov.cn/zwdt/mtkjt/101953.htm


(作者:办公室)