当前位置:首页>>黄黄要闻>>

【省政府门户网】黄黄管理处评选首批11名“微笑之星”

发布人:admin      时间:2015-06-10 00:00      浏览次数:836次

黄黄管理处“靓化窗口,用心服务”专项行动拉开序幕以来,全处上下积极响应、踊跃参与,各路段“靓微笑、比服务、重品质”蔚然成风,首批11名“微笑明星”闪亮登场。
为增进鄂东高速公路服务品质,提高“活力黄黄”美誉度,黄黄管理处以“我微笑、我服务、我快乐”为主题,今年在全线启动了“靓化窗口、用心服务”专项行动,着力在通达四省的鄂东高速公路创新服务模式,展示湖北形象。
管理处在深入安徽、江西及省内高速公路调研交流的基础上,结合实际制定了用心服务行为规范、现场考评办法和奖惩实施细则,组织全处518名收费人员分4批进行用心服务培训,成立了处领导牵头、多部门联合的用心服务考评专班,处长办公会每月专题研究行动进展,还在沿线聘请了社会行风监督员,为费亭安装了微笑镜和服务显示屏,多方面为活动开展创造良好条件。
在日常管理过程中,管理处坚持“严标准、重细节、促长效”的理念,以“一检查二考核三通报四评比”为主线,大密度实施集中考评、突击抽查、录像稽查和暗访检查,每月评比“微笑之星”、每年评比“最靓窗口”,并发动基层各单位因地制宜,通过“录像来找茬,服务大家评”、“换位思考客串当司乘”等丰富活泼的形式,引导员工以点带面、互促互励,使用心服务理念在员工队伍中内化于心、外化于行,成为员工自觉遵循的行为准则。
对比活动前后的窗口服务测评值,“靓化窗口、用心服务”专项行动在鄂东高速公路启动3个月以来,一线收费员普遍经历了从刻意微笑、到自然微笑、再到用心微笑的生动变化,窗口服务质量整体提升,受到了过往司乘的良好赞誉。
民生无小事,服务无止境。黄黄管理处将再接再砺,坚持问题导向、成果导向和需求导向,推动“靓化窗口、用心服务”专项行动不断深入、不断拓展、不断超越,扮靓鄂东高速公路窗口形象,更好地满足公众平安出行、便捷出行、舒适出行的需求。

(作者:办公室)