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黄黄管理处“靓化窗口,用心服务”专项行动初显成效

发布人:admin      时间:2015-05-25 00:00      浏览次数:1010次

黄黄管理处“靓化窗口,用心服务”专项行动拉开序幕以来,坚持 “一检查二考核三通报四评比”的形式重抓微笑服务。目前,“靓化窗口,用心服务”专项行动初显成效,首批“微笑明星”即将闪亮登场。
黄黄管理处“靓化窗口,用心服务”专项行动以“我微笑、我服务、我快乐”为主题,以“提升业务素质、优化服务水平、树立窗口形象”为目标,采取不定时随时对各路段的窗口服务进行检查、综合稽查大队每月暗访一次、分中心对各所实行月度现场检和每日录相抽查、管理所考核专班采取日检的形式对窗口服务进行现场和录相检查,通过形式多样的检查,促进收费人员变要我笑为我要笑,主动用心服务于司乘。
自用心服务培训后,各单位积极行动,分中心及时为各所安装了微笑镜,管理所召开了用心服务动员会、推进会,成立了由单位负责人牵头的考核专班。管理处的用心服务考核专班坚持每月对上报的录相进行集中考评,并且对分数靠前的收费员进行随机录相回访和现场检查,针对检查情况实行每月一通报,反应各管理所窗口服务做的好的方面及存在的问题。各单位及时整改存在的问题,通过“录像来找茬,服务大家评”、“用心服务扮靓窗口”、安装微笑镜等形式营造“我微笑、我服务、我快乐”的良好氛围。
根据近二个月的用心服务检查和考核对比,各单位窗口服务水平明显提高,收费员从最初的笑不出来到时笑时不笑、自然微笑、再到坚持微笑,用心服务实现了质的飞跃。手势服务则是经历了从新旧手势交替到自然使用全新手势标准的过程,全新的手势服务加上用心的微笑让收费员更亲和、更精神、更干练,窗口形象得到全面提升。尤其是小池、界子墩和鄂东三个省际站所坚持采取激励与考核“二手抓”的形式,不仅让一个收费员笑起来,而是让全所收费员笑起来,窗口用心服务实现了个人笑到全员笑的转变,成为各单位学习的标杆。
 

(作者:收费稽查科)