当前位置:首页>>黄黄要闻>>

黄黄管理处“三用心”确保五一车流量与窗口服务递增

发布人:admin      时间:2015-05-04 00:00      浏览次数:832次

今年“五一”期间继续实行小型客车免收通行费政策,旅游客运、自驾车出游骤增。期间,黄黄管理处双向车流量达44.15万辆,同比增涨29.51%,其中7座以下免征车流量为16.94万辆,同比增长18.71%,免征金额达898.68万元,同比增长0.36%。黄梅南、鄂东和界子墩三个省际站所的双向车流量分别达7.45万辆、3.84万辆、5.71万辆。为提升鄂东高速窗口形象,管理处在确保安全畅通的基础上,全面开展“靓化窗口,微笑服务”专项行动,坚持 “三用心”确保五一小客车免征服务递增。
一是用心准备强保障。节前开展安全检查,对站所重点部位的安全措施、机电设备、消防器材等进行排查,发现问题及时解决,消除安全隐患,确保安全无事故。各所合理安排节日期间值班值守人员,所长坚持现场督岗,监控室实行24小时值班,并积极做好节日期间数据、突发事件等信息传递工作。业务科室和分中心提前对各站所计算机票据、通行卡库存量进行了清查,按照车流量提前配足票、款、卡,督促各所提前设置好标志标牌。
二是用心联动保畅通。坚持开展第六片区联动稽查和省际站所专项稽查活动,进一步加强同各路段收费部门的沟通,建立完善的信息共享机制,及时通报各类收费特情,交流稽查工作最新动态,形成区域一体、齐抓共管的良好工作局面。各站所提前加强与辖段交警、地方公安、路政等部门的沟通协调,增强节日期间突发情况协同处理能力,确保遇紧急情况能快速反应、迅速处置,保障免费通行工作有序开展。强化政策执行各时间节点的控制,坚持原则与灵活处理相结合,一旦有车辆增多的现象,迅速启动应急预案。
三是用心好微笑靓窗口。各单位以多种形式开展 “靓化窗口,微笑服务”专项活动,加强微笑服务的后续培训和监督检查。如武英分中心结合路段实际,以“笑脸监控”为抓手,组织机电组和稽查组对全线前置笑脸摄像头进行了专项调整,为微笑考评提供有力保障。麻城东所通过召开微笑活动推进会,营造微笑服务氛围,全力打造靓丽的“红色高速路”窗口服务品牌形象。蕲春所积极启动了本所微笑服务专题培训活动,将优秀学员作为管理所的微笑主讲师,以讲解和练习相结合进行培训,努力创建微笑示范站所。界子墩所不仅请安徽微笑培训师传授经验,还聘请了外界微笑服务监督员,全面营造快乐微笑的氛围。
据悉,五一期间,黄黄各路段未发生车辆滞留现象。“张兵志愿服务队”坚持在收费现场设立便民服务台、咨询台等,积极为司乘提供道便民服务,共向司乘发放行车指南10000余张,为司乘提供茶水、维修工具、外用药等好人好事达200余件,充分展示鄂东高速“活力黄黄,用心服务”的窗口形象。

(作者:收费稽查科、散花所、蕲春所、界子墩所)