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黄黄管理处:微笑服务我们在行动

发布人:admin      时间:2015-04-27 00:00      浏览次数:1153次

 
当前,鄂东高路“靓化窗口,微笑服务”专项行动已进入检查实施阶段,黄黄管理处成立了微笑服务考核专班,通过“一检查二考核三通报四评比”的手段,狠抓微笑服务落实,全力提升窗口形象。
一是检查形式多样化。收费稽查科采取不定时随时对各路段的窗口服务进行检查,综合稽查大队每月暗访一次,分中心对各所实行月度现场检和每日录相抽查,管理所考核专班采取日检,对每日窗口服务情况进行现场和录相检查,通过形式多样的检查,促进收费人员积极转变思想,重视窗口微笑服务,树立阳光心态,坚持变要我笑为我要笑,实现主动微笑服务司乘。
二是考核标准统一化。为了窗口服务考评、考核工作做到公平、公正、公开,窗口服务采用管理处、路段分中心、管理所三级考评。成立了由收费稽查科、政工科、信息监控中心、综合稽查大队、路段分中心组成的考评工作专班,各路段成立由路段分中心相关人员组成的考评工作组。窗口服务采取百分制考评,重点考核微笑服务、手势服务、文明用语和仪容仪表四项内容。4月24日,管理处组织专班成员首次集中在处中心查看各站所的窗口服务录相,意味着“靓化窗口,微笑服务”专项行动已进入实战阶段。
三是问题整改具体化。收费稽查科将针对检查情况每月发一期检查通报,反应各管理所窗口服务做的好的方面及存在的问题。各单位及时整改存在的问题,通过开展“录像来找茬,服务大家评”、“微笑服务扮靓窗口”等活动营造“我微笑、我服务、我快乐”的良好氛围。管理所坚持班长班员之间实行互督、互学、互纠、互改,取长补短,达到微笑服务水平共同提高的目标。
通过狠抓检查督导,目前,全线各个单位已经积极行动起来,如界子墩所积极对外交流,利用省界站的便利,加强与宿松所的交流,及时发现自身不足,确保服务水平有质的飞跃,做到“微笑无地域之分,服务无鄂皖之别。”鄂东所迅速成立微笑服务工作专班,立足“一个优雅的手势,一句温馨的问候,一张真诚的笑脸,一声甜美的道别”为标准,通过语音、微笑、仪表、眼神与过往司乘进行真诚的交流。汪集所通过捆帮制度,把微笑落实到服务过程中,做到收费员主动笑,班长主动提醒、监控现场监督的服务模式促进收费员养成微笑习惯,坚持微笑服务司乘。
 
 
 
 
 
 

(作者:收费稽查科 鄂东所 大别山所)