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黄黄管理处微笑服务培训圆满闭幕

发布人:admin      时间:2015-04-02 00:00      浏览次数:1353次

 
4月1日上午,为期13天的微笑服务培训圆满闭幕。全处共518人参加了培训,21名副所长也参加了培训。此次培训参加人数最多、时间跨度最长,针对性和实用性也很强,并且坚持“四重视”强化培训,快速促进职工服务水平和能力大提升。
一是重视心理教育,塑造阳光心态。此次培训将“练心”贯穿微笑和礼仪课程之中。为了达到培训效果,老师提前收集、整理相关微笑宣传片,以图文并茂的形式向学员们传授在实际工作中解压的方法,确保学员听得懂、看得清、理解得透,能在工作中排除不必要的压力和烦恼。在工作和生活中多些快乐、多些微笑,坚持以阳光心态收好费、服好务。
二是重视微笑服务,提升窗口形象。窗口服务微笑先行。每期培训的第一堂课就是微笑服务。老师通过讲述4种微笑的方法即他人诱导法、情绪回忆法、口型对照法和习惯性佯笑法让爱笑的人笑得更美,让不爱笑的人也笑起来。采取咬筷子、手机自拍等方法训练学员自然微笑,学员之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑,找到适合自己最美的微笑状态。通过微笑练习,学员们学会了如何快速调整心态,从内心发出自然、真诚的微笑。
三是重视形象管理,激发队伍活力。本次培训特定开设了职工整体形象设计和女职工化妆课程,进一步提升职工的精、气、神,激发职工活力。学员们上课时非常认真,并且积极配合老师互动,有的职工主动上台当老师的 “模特”,有的职工积极举手回答老师的提问,并结合自身的特点向老师请教化妆技巧、色彩搭配等。老师采取头顶书本的方法练习标准站姿、坐姿和走姿,训练职工坚持上岗以淡妆示人,努力将收费员培养为微笑诚、手势美、语言暖和行为优的高素质的职工。
四是重视培训考核,确保学有所成。为确保“一个规范、二个办法”的微笑服务制度落实到位,培训期间坚持学习规范,加强考核。为在有限的时间完成培训内容、保证培训实效,培训专班制定了严格的培训纪律和考勤制度,杜绝迟到、早退现象。要求各所分管费收的领导也参加培训,每期培训最后半天对大家学习情况进行务考核,考核合格方可返岗,不合格的人员则继续参加培训,确保窗口服务人人过关。
培训期间,阳光、自信、微笑、活力的镜头无处不在。学员们纷纷表示要坚持学以致用,努力将阳光心态、微笑服务融合到文明收费中。下一步,管理处将通过各种形式加强后续培训,培养内训师,全面提升费收队伍的综合素质,促进“靓化窗口,微笑服务”专项行动取得成效。
 
 
 
 

(作者:收费稽查科)