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黄黄管理处为微笑服务业务培训注入新活力

发布人:admin      时间:2015-03-20 00:00      浏览次数:1038次

 
3月18日,黄黄管理处微笑服务培训第一期培训班在武汉正式开班,在为期3天的培训中,管理处坚持高标准、严要求、新起点,为培训注入新活力,使培训取得了良好效果,
一是培训内容坚持高标准。近期,管理处结合实际制定了《黄黄管理处微笑服务考评办法(试行)》、《黄黄管理处微笑服务奖惩办法(试行)》,并对窗口服务规范进行了修订,形成了黄黄特色的“一个规范、二个办法”的微笑服务制度体系。培训第一课是理论授课,让学员通过培训准确掌握规范和办法的具体内容,为窗口实际操作提供坚实的理论保障。
二是培训过程坚持严要求。本次培训内容针对性强,重点是微笑服务、手势服务和礼仪规范。为在有限的时间完成培训内容、保证培训实效,培训专班制定了严格的培训纪律和考勤制度,杜绝迟到、早退现象。要求各所分管费收的领导也要参加培训,每期培训最后半天对大家学习情况进行务考核,考核合格方可返岗,不合格的人员则继续参加培训,确保窗口服务人人过关。
三是服务标准坚持新起点。管理处在省局服务规范的指导下,结合实际,有效借鉴“微笑之省”——安微高速的成功经验,制定了《黄黄管理处窗口服务规范》,精简了窗口手势服务流程,文明用语根据节假日、特殊天气和收费现场的情景加入人性化的语言,将以前的入出口共18个流程精简为12个流程,减轻了收费员的劳动强度,重点突出微笑服务和文明用语,努力实现窗口微笑服务常态化、手势服务规范化、文明用语人性化。
 
 
 
 
 
 

(作者:收费稽查科)