当前位置:首页>>黄黄要闻>>

黄黄管理处:掀起“我微笑、我服务、我快乐”热潮

发布人:admin      时间:2015-03-02 00:00      浏览次数:1237次

  
黄黄管理处将“靓化窗口,微笑服务”活动作为贯穿全年的专项行动来抓,从机制、督办、培训等方面齐头并进,全处掀起了“我微笑、我服务、我快乐”热潮,让微笑永驻鄂东窗口。
一是快速起步促成效。2月上旬,管理处在三条路段分别召开了微笑服务座谈会,认真听取基层干部员工对微笑服务活动考核和奖惩办法的建议,将良好的建议融入到办法中,进一步完善考核办法,利于活动有序、有效开展。收费稽查科积极配合人事科及时从地方招聘一批形象好、责任感强的实习生,紧锣密鼓的开展岗前培训,确保实习生快速适应新岗位,全身心投入到微笑队伍中来。  
二是加大培训提素质。春节前夕,对新招实习生进行了岗前培训,除了培训岗前知识外,重点培训了微笑服务和手势服务,组织新员工到安徽相关站所实地学习从思想源头上让新员工树立主动服务意识。结合实际制定了《黄黄处收费员微笑培训方案》,计划在春运结束后对全体收费人员分批进行微笑服务培训,聘请安徽高速的培训师授课,确保人人达标上岗,让微笑成为职业习惯。
三是形式丰富靓窗口。各单位及时召开活动动员会、制作专题宣传栏,让全员了解活动的重大意义,鼓励员工乐于参加微笑服务活动,在窗口坚持主动微笑、用心服务。春运期间,各单位以“情满旅途,畅行荆楚”活动为载体,全面开展“靓化窗口,微笑服务”活动,不仅在收费现场设立便民服务台,完善“六常备”,而且延伸服务内涵,根据司乘需要免费提供方便面、鸡蛋、姜茶等,组织“微笑服务”志愿者为司乘发行车指南、倒茶水、送自种水果和对联等真情服务,得到广大司乘的一致点赞,树立了鄂东窗口良好形象。
 
 
 
 

(作者:收费稽查科)