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黄黄管理处春节车流量与窗口服务同步递增

发布人:admin      时间:2015-02-25 00:00      浏览次数:749次

 
春节七天长假期间,鄂东高速公路进出口车流量达110.78万辆,日均通行15.83万辆,流量同期比增长29.45%。7座以下免征车流量为56.82万辆,日均8.11万辆,车流量同比增长28.84%。免征金额达2662.62万元。省际站所黄梅南所、鄂东所、界子墩所进出口车流量分别达到20.81万辆、11.14万辆、11.98万辆。与此同时,全处“微笑服务”志愿者活动达20余次,为司乘发放行车指南2万余张,提供方便面等快餐达300盒,24小时候提供茶水、维修工具、外用药等,帮迷路乘客回家、垫付通行费等好人好事达200余件,情报板温馨提醒信息达100余条,实现了车流量与服务同步递增。
春节车流畅为先。为确保道口畅通有序,提前制定春运保畅方案和春节小型客车免费通行细则,节前对管辖的三条路段进行全面检查,坚持每日维护制度,确保机电、金库、收费设备等正常运行;结合假日车辆通行情况,合理调配收费保畅突击队到省际站所保畅,在春节往返高峰时段,即时采取出口复式收费及增设启动便携收费设备、实行客货分流、发预制卡等有效措施,提高车辆通行效率。分中心加强重点路段、桥隧、站口的实时监控,根据春节前后的天气变化及时发布天气、车流情况,密切关注小型客车免费通行政策执行的各时间节点,确保信息第一时间发布、司乘第一时间受益。
窗口服务优为先。在全处启动了“靓化窗口,微笑服务”主题活动,大力践行“活力黄黄,用心服务”理念,以活动强化服务意识、提升服务能力。各站所在收费广场设立了“春运便民台”,成立了“微笑服务”志愿队,开展形式多样的文明服务活动。如汪集所开展“微笑在春运”服务活动,特别增添“新年快乐、欢迎回家”等春节问候语和标语,主动热情开展便民服务;黄梅南所积极开展“情满旅途”活动,全力保障司乘出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨;红安所积极开展“我微笑、我服务、我快乐”的活动,推行“党员示范岗”,由所长、副所长、主管等一个党员带一个班组,定期对其进行心理疏导和辅导,有效提升职工的精神状态。其他站所提前完善“六常备”,坚持为司乘提供茶水、维修工具、应急药品、地图等便民物品,确保车流量增加服务质量不打折。
在各单位的通力合作下,在全体干部职工的共同努力下,春节期间各站所车流畅通、有序,未发生一起堵车事件,窗口服务得到社会广大司乘的一致好评,圆满完成了春节小型客车免征及保畅工作,树立了良好的鄂东窗口形象。
 
 
 

(作者:收费稽查科)