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黄黄管理处逐路段召开微笑服务座谈会

发布人:admin      时间:2015-02-06 00:00      浏览次数:845次

 
为扎实推进黄黄管理处“靓化窗口,微笑服务”活动深入开展,2月上旬,管理处在三条路段分别召开了微笑服务座谈会。处领导程慧出席座谈会,处收费稽查科、稽查大队、各路段分中心、管理所负责人和部分收费员代表参加座谈会。
座谈会上,与会人员集中对《黄黄处微笑服务考核办法》和《黄黄处微笑服务奖惩办法》进行研讨,大家各抒己见,积极提出完善意见和建议。有的所长认为考核要根据员工的整体水平定准位,逐步、有序推行;有的所长建议成立“微笑之星”示范岗,充分发挥典型引路作用;有的所长建议由路段分中心集中组织对末位人员进行培训;有的所长建议对连续获得“微笑之星”的员工进行递增奖励……等等,收费稽查科负责人对大家的困惑和疑问进行了一一解答,阐述了考核分为三个层级及各层级的工作职责,明确表示将综合考虑大家提出的建议,进一步完善微笑服务考核和奖惩办法。
程慧作了讲话,她充分肯定了座谈会所取得的效果,就下阶段“靓化窗口、微笑服务”活动开展提出指导意见:一是要高度重视起步快。各单位要根据活动方案的实施步骤迅速动起来,将微笑服务活动作为全年的重点工作来抓,制定本单位的具体举措,加大宣传力度,确保人人参与,人人微笑;二是要认真落实执行好。微笑服务活动方案中已明确了各层级的职责和任务,各单位要认真履行职责,严格按照考核标准进行考核、评选,公平、公正的将微笑活动抓到位,杜绝形式主义,确保“微笑之星”名副其实;三是要加强培训成效优。在实施阶段,管理处将分批组织全员微笑服务培训,各路段、管理所要通过理论讲解、实地参观、典型引导等多种形式加强员工培训,通过理论与实践相结合的形式,强化员工的服务意识,提升服务水平,确保活动出成效。
 
 
 
 
 

 

(作者:收费稽查科)