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黄黄管理处赴安徽高速公路参观交流费收窗口服务

发布人:admin      时间:2015-01-20 00:00      浏览次数:1198次

为推动“活力黄黄,用心服务”服务理念落地,确保尽快启动“微笑服务、靓化窗口”行动,近日,副处长程慧带领处收费稽查科、监控中心、各省际站所负责人和稽查管理员共30余人,分二批赴安徽高界、金寨高速公路参观交流费收窗口服务。
此次参观交流以实地观摩、座谈交流的形式为主。在为期两天的行程中,程慧带队深入到金寨收费站、长岭关收费站现场观摩安徽高路费收窗口的岗上行为规范和微笑服务,并与一线收费人员交流沟通。座谈会上,双方重点交流了窗口服务、便民服务、安全保障服务及“听得见的微笑”服务等收费服务模式,特别就微笑服务的培训、管理、制度、奖惩、考核及长效机制的形成,进行了深入的探讨与学习。
参观交流结束后,程慧在鄂东所主持召开座谈会,就“微笑服务、靓化窗口”行动开展进行部署。与会人员畅谈了此次参观交流的心得体会,就深入组织好、开展好“微笑服务、靓化窗口”行动坚定了决心。
程慧提出三点要求:一是要坚定信念,明确目标,人人都要下定做好文明优质服务特别是微笑服务的决心;二是要完善考核办法和奖惩机制,形成科学的考评体系,做到奖优惩劣,形成人人都能主动做好微笑服务的工作氛围;三是周密计划,分步实施,重抓落实,做到稳扎稳打、步步为营,要尽快促使全处窗口服务质量得到明显提升。
下一步,管理处将全面启动“微笑服务、靓化窗口”行动,结合实际制定窗口服务考核奖惩办法,成立管理处、路段分中心、管理所三级窗口服务考核专班,评选“最靓窗口”和“微笑之星”,将微笑服务作为硬指标与员工薪酬挂钩,并定期组织微笑服务培训测试,全力打造服务优、形象亮、环境美、素质强的鄂东窗口形象。
 
 
 
 
 
 

(作者:收费稽查科 鄂东管理所)