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用青春诠释奉献 用真情诠释热爱——记黄黄管理处亿元收费员丁航

发布人:admin      时间:2015-01-07 00:00      浏览次数:1003次

 
1.25吨、130米、100万张百元钞=1亿元,这就是黄黄处鄂东管理所丁航收费工作四年来凝结而成的骄人业绩,她用汗水与真情、用坚守与奉献、用激情与高效诠释对高速事业的热爱。
 
她娇小,但坚韧不拔
 见过丁航的人都会忍不住发出感慨,她这么小的身体里哪来的这么一股子韧劲。可又有谁知道,刚进收费站工作时,她也曾退缩过。鄂东所刚开通头一个月,她已出现好几起长短款、误操作,以至于每当有车进入车道她都会莫名恐惧。这时领导主动找到她,给她耐心分析讲解:世上没有任何人一开始工作就一帆风顺的,但只要我们努力学习,坚持下去,就没有战胜不了的困难。同事们也鼓励她:不要怕,我们一起学习、克服困难、共同提高。在领导和同事的帮助与鼓励下,本想退缩的她坚持下来了。此后,人们经常看见她默默的练习着简单而枯燥的点钞动作。她深知要想减少差错只靠不断地练习动作还不够,还必须有理论知识作为支撑。所以她经常利用休息时间钻研业务理论知识,在遇到不懂的问题总时虚心讨教、不耻下问。功夫不负有心人,经过多年的坚持和不断磨练,她已养成不达目的不罢休的坚韧性格。现在无论过往车辆多么繁忙,她都能从容应对,而收费差错率不到0.2‰。她也成为鄂东所收费过亿元的第一人。
 
她温柔,但坚守原则
 “服务无止境,只要我们坚持用心服务,就可以把窗口服务做得更好”。她始终把这句话牢牢铭刻在心,并付诸于行动之中。有一次一辆货车因冲磅造成掉轴被要求重称,她向司机宣传解释政策告知重称需匀速进站时,司机根本不听任何解释,开始责骂起来。也许司机看见她是女同志,顿时声音越骂越大,越骂越难听,甚至拍起收费亭的窗户来。但是她没被司机吓着,依然带着真诚的微笑说道“师傅,发火不能解决问题,您听我们慢慢跟您解释,这样您才会明白、理解。”在她的耐心劝说下,司机折服了。类似的刁难不胜枚举,但她却总能用满腔的热情,真诚的服务,耐心的解答,熟练的技巧化解矛盾、消除冲突隐患。她常说:我的工作就是服务司乘的,就应该让司乘人员满意,但是不能因对方提出无理要求而将原则丢掉,我们要将“活力黄黄,用心服务”的窗口形象留在每一位过往司乘的心中,这就是原则。
 
她年轻,但已成榜样
“航姐,我这儿出现故障,不知怎弄?”
“航姐,我这儿有点问题,您帮忙解决下,行吗?“
“航姐,我家有事,您给顶个班吧?”
 在鄂东所,时常听到这样的呼叫。90后的她已从鄂东所开通时的小妹妹俨然成长为新职工的大姐姐了。在家里,她确实是父母的小乖乖女,为使她有更多的精力用在工作上,家中任何家务无须她担心,一切皆有父母承担着。可到了单位,她似乎换了个人似的。工作中,除了自己一丝不苟外,还带领着新入职的小姐妹熟悉各种操作规程、不厌其烦的讲解动作要领和服务要点,将自己工作中所获得经验教训毫无保留传给她们,指导她们尽快进入角色。生活中,她对这些新姐妹们无微不至的关怀,帮助她们尽早适应工作生活环境。大家有事喜欢问她,向她请教,她也乐于给以帮助。一位新入职的员工听到她的经历和取得工作成就时,脸上露出惊讶的神态说:看不出她这么年轻,在这个岗位上能干出这么不平凡的成绩来。我要以她为榜样,争取早日达到或超过她。
丁航是黄黄处一名普通的收费员,看不出惊天动地的壮举,却是那么感人心扉;听不到豪言壮语的誓言,却是那么的细细的温馨。都是点点滴滴琐事,却无处不体现着耀眼之光。正是这些,才真正体现了黄黄处的收费员坚持用青春诠释着奉献、用真情诠释着热爱,全心全意为鄂东高速的良好发展做出自己的贡献!
 

(作者:收费稽查科 鄂东管理所)