当前位置:首页>>黄黄要闻>>

黄黄处:费收“双争双创”窗口服务活动成效显著

发布人:admin      时间:2014-07-07 00:00      浏览次数:888次

为全面开展费收“双争双创”竞赛活动,进一步深化“活力黄黄,用心服务”的服务理念,实现窗口形象新突破,黄黄处于5、6月份在全处开展费收“双争双创”窗口服务活动。活动开展以来,各单位坚持创新活动形式、丰富活动内容,充分展示鄂东高速文明形象。
武英分中心为激发窗口活力,在全线启动了“微笑明星”、“最美窗口”的评选活动。采取录像回头看、导师点评、开辟员工讲坛、化妆培训等举措,通过日常录像稽查、现场稽查、录像抽查、暗访等方式,评选出10名“微笑明星”和3个“最美窗口”促进全线窗口服务提档升级。英山所采取“服务点赞”评学优秀苦练内功。从窗口服务入手,在业务技能、文明服务、环境卫生几个方面进行考核,通过所内QQ群内公布考核分数由大家“点赞”,实行“一周一汇总、一月一奖励”,渲染优秀员工的感染力和号召力,形成“一个优秀带动一片”的良好氛围。红安所将红色文化与文明窗口创建有效结合,窗口服务实施“三步走”战略,一是强化服务规范,提升业务素质,二是创新服务举措,亮化窗口形象,三是严格绩效考核,鼓励创先争优,积极开展“学规范、正礼仪”活动月和外出参观学习活动,坚持以“用心服务”展示红色高速公路窗口形象。小池所通过“四步走”即加强学习、细化措施、创新载体、培树典型提升服务质量,依托微信平台共享以“微笑”、“阳光心态”等主题美文,通过文化引领,使职工在潜移默化中增强微笑服务意识。散花所就窗口“收费文明服务”操作标准进行细化培训及考评,通过对入口发卡八个标准动作及出口收费十个标准动作计“十八般武艺”进行巩固,员工在工作中结合规范动作要求手把手、一对一纠正,相互体会手势、转体、文明用语等是否协调,通过强化练习微笑服务和手势服务等,培养员工文明服务的自觉性。
据悉,在本次窗口服务活动中,各单位不断创新服务理念,规范服务标准,延伸服务内涵,将“服务意识强、微笑服务诚、文明用语暖、便民服务实、窗口环境美”落到具体收费工作中,培养强化员工文明服务的自觉性,努力打造“活力黄黄,用心服务”服务品牌,为创建标准化站所和示范窗口打下良好的基础。
 
 

(作者:收费稽查科)