当前位置:首页>>黄黄要闻>>

黄黄处:念好“三字经”促劳动节小客车免征服务递增

发布人:admin      时间:2014-05-04 00:00      浏览次数:1084次

       五一期间,黄黄处双向车流量达34.09万辆,同比增涨43%,其中7座以下免征车流量为14.27万辆,同比增长48%,免征金额达895.43万元,同比增长62%。黄梅南、鄂东和界子墩三个省际站所的双向车流量分别达5.28万辆、3.17万辆、1.17万辆。为确保鄂东高速公路车辆走得畅、走得稳,全面提升鄂东高速“活力黄黄,用心服务”品牌形象,黄黄处在确保安全畅通的基础上,重点突出窗口文明服务、用心服务,确保五一小客车免征服务递增,全力保障人民群众便捷、舒适出行。

       一是机关服务基层“实”起来。处机关坚持求真务实的工作作风,将服务基层的各项工作落到实处。相关科室坚持协作沟通,共同抓好落实免征工作。节前深入一线开展安全生产综合大检查,对全处重点部位的安全措施、机电设备、消防器材等进行排查,发现问题及时解决,消除安全隐患,确保安全无事故。各部门加强值班值守,合理安排节日期间值班值守人员,坚持24小时值班,积极做好节日期间数据、突发事件等信息传递工作。收费稽查科提前对各站所计算机票据、通行卡库存量进行了清查,按照车流量提前配足票、款、卡,督促各所提前设置好标志标牌。养护部门对武穴和花桥收费广场进出口路面进行路面扩宽、绿化施工,全面提升收费广场的通行能力,充分展现黄黄高速良好窗口形象。 

       二是后勤服务前勤“真”起来。各管理所坚持“后勤服务前勤”的理念,站所后勤人员从现场协助、后勤保障等方面全心全意服务前勤。监控班积极为收费员查询免征车、记录特情等各类信息;票管班提前安排班次,备足票、款、卡;收费机动主动到现场收费、指挥车辆;所长坚持亭内值勤,有的所长还帮助收费员开道、做卫生,车流量增多时,站所后勤人员及时到现场充当“问询员”、“指挥员”,协助现场指挥交通;食堂合理安排饮食,丰富饭菜种类,不仅要让大家在节日期间工作好、休息好,更要让大家吃好。蕲春、黄梅南、汪集、总路咀、红安和鄂东等所配备菊花茶、胖大海、冰糖等各类饮品,全力做好站内服务工作,为一线员工做好充分的后勤保障,让收费员充分体会到站所如家的温暖。

       三是全员服务司乘“暖”起来。坚持推广“活力黄黄,用心服务”的服务理念,节日前期,各管理所坚持擦亮窗口形象,提前做好卫生保洁,做到费亭、安全岛、车道等区域干净、整洁,为司乘提供靓丽的通行环境;各单位密切关注收费道口及周边车流情况,车流量集中的站所开启全部车道,设置免费专用通道,车辆增多时迅速安排人员疏导车辆,确保收费现场安全畅通;路段分中心和站所利用可变情况板和道口电子显示屏发布提示信息,温馨提醒车辆有序通行;“张兵志愿服务队”坚持在收费现场设立便民服务台、咨询台等,延伸“文明服务”的内涵,积极为司乘提供道路指引、服务咨询、饮用水、常用药品等便民服务,耐心解答司乘的问询。节日期间,黄黄各路段未发生车辆滞留现象。共向司乘发放行车指南10000余张,为司乘提供茶水、维修工具、外用药等好人好事达200余件,充分展示鄂东高速“活力黄黄,用心服务”的品牌形象。


(作者:收费稽查科)