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黄黄管理处“三个强化”促费收窗口服务提档升级

发布人:admin      时间:2014-04-29 00:00      浏览次数:836次

       日前,黄黄管理处结合2014年费收“双争双创”竞赛总体部署,以落实“三个强化”为主线,在全处开展费收“双争双创”窗口服务活动,促进全线费收窗口服务提档升级,努力打造“活力黄黄,用心服务”的窗口服务品牌。

       一是强化业务培训全员提素质。利用五月一个月的时间,在各路段组织开展窗口服务培训,如组织学习文明礼仪、推行普通话服务、强化练习微笑服务和手势服务等,引导员工牢固树立“司乘至上、注重细节、文明快速、用心服务”的精细化理念,营造全员争当业务能手和服务标兵的良好氛围,努力做到服务意识强、微笑服务诚、文明用语暖、便民服务实、窗口环境美。

       二是强化现场督查全程严纪律。对窗口服务活动实行层级检查制,各管理所通过现场稽查、班组互查等形式检查收费人员的窗口服务质量;路段监控分中心通过监控视频对各站所窗口服务进行评分;处收费稽查科、处稽查大队采取明查暗访的形式对各站所窗口服务进行检查。检查结果严格按照省局、管理处相关标准考核,考核实行差错积分制,考核结果在管理处费收营运平台上公布,有力调动员工的服务积极性、主动性。

       三是强化服务升级全线创品牌。以在黄黄段打造“联动保畅”和“活力名片”样板管理所;在武英段打造“微笑服务”样板管理所;在麻武段打造“打逃堵漏”样板管理所为目标,将品牌理念与窗口服务有效结合,进一步加快站所标准化建设,健全服务设施,改善服务条件。扩大管理处费收管理软件平台的运用范围,完善委管站所收费内业管理办法和考核制度,细化数据、票证和稽查管理规范,实现收费管理标准化、信息化、智能化。依托处应急指挥中心,加强应急预警、客服服务和监控取证的力度,合理满足公众多元化、个性化的服务诉求,促进窗口服务上档次、上水平。


(作者:办公室 费收科)