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黄黄处:“三坚持”促费收窗口服务活动有效开展

发布人:admin      时间:2014-04-22 00:00      浏览次数:912次

       为全面开展费收“双争双创”竞赛活动,进一步深化“活力黄黄,用心服务”的服务理念,增强费收队伍的服务水平的服务质量,实现窗口形象新突破,黄黄处结合2014年费收“双争双创”竞赛活动的计划,于近期在全处开展费收“双争双创”窗口服务活动。本次窗口服务活动主要内容包括:微笑服务、手势服务、文明用语、着装规范、现场环境和通行秩序。黄黄处采取“三坚持”促活动出成效。

       一是坚持培训提素质。活动期间,各单位坚持组织窗口服务活动培训,如组织学习文明礼仪、推行普通话服务、强化练习微笑服务和手势服务等。通过培训培树司乘至上、注重细节、文明快速、用心服务的工作思路,各站所坚持创新服务理念,规范服务标准,延伸服务内涵,将“服务意识强、微笑服务诚、文明用语暖、便民服务实、窗口环境美”落到具体收费工作中,培养强化员工文明服务的自觉性,使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。

       二是坚持检查强执行。加强窗口服务活动的检查,促进文明服务工作上档次、上水平。窗口服务活动实行层层检查制,各管理通过现场稽查、班组互查等形式检查全体收费人员的窗口服务水平;路段分中心主要通过录相查看对各所窗口服务进行评分;收费稽查科、稽查大队将采取暗访的形式对各单位的窗口服务进行检查,检查结果均按照省局和管理处的文明服务规范的标准进行考核,坚持奖优惩劣,促进员工服务意识更主动、举止行为更规范。

       三是坚持考核促成效。严格按照管理处季度检查考细则、《黄黄高速公路管理处收费员工窗口文明服务考评考核管理办法》的标准进行考核,促进收费人员做到持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,收费过程中坚持使用文明用语、微笑服务和手势服务,收费现场环境整洁,工具箱、医药箱等便民设施齐全等,促进全员争当业务能手和服务标兵,努力打造“活力黄黄,用心服务”鄂东高速公路服务品牌,为创建标准化站所和示范窗口打下良好的基础。


(作者:收费稽查科)