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黄黄处念好“六字诀”强力推进费收工作再上新台阶

发布人:admin      时间:2014-01-20 00:00      浏览次数:1121次

       新年伊始,黄黄处围绕“超、新、优、强、责、实”六字开展费收工作,为全年费收工作起好步,开好头打牢基础,促进费收管理工作再上新台阶。

       一是目标管理重在“超”。加强与邻省高速的协作交流,坚持车流量调查、数据分析与宣传相结合,围绕征费任务层层签订目标责任状,实现目标管理人人参与、全面覆盖。加大稽查促增收。充分发挥收费、监控等系统的优势,以“多征费、征好费、服好务、保畅通”为中心,通过“四抓”即抓监控、现场、联合和专项稽查加大堵漏增收力度,促进通行费“颗粒归仓”,坚持以查补漏,确保圆满完成全年征费任务,实现赶超进位的目的。

       二是收费管理重在“新”。认真研究并制定委管站所收费内业管理办法和考核制度,进一步优化收费窗口文明规范,细化数据、票证和稽查管理规范,促进内业管理水平上新台阶。坚持科技征费达新水平。正式启动管理处费收管理软件平台,开展软件操作培训,结合实际不断优化软件平台的各项功能,将费收考评、收费数据、收费员的业绩、免征车管理等内容通过管理平台达到信息共享,确保软件平台真正发挥作用,实现收费管理信息化、网络化。

       三是窗口服务重在“优”。强化服务理念。通过会议、学习、座谈、培训等形式加强员工的思想教育工作,将“活力黄黄”品牌建设作为服务理念、工作态度、岗位要求来教育、引导员工,将品牌建设中的“活力黄黄,用心服务”理念入脑、入心,不断增强全员服务、主动服务的意识。全力打造文明示范窗口。将品牌理念与窗口服务有效结合,制定“活力黄黄”示范窗口评定标准,围绕品牌服务开展形式多样的活动,如微笑服务365、有情服务伴您行、文明窗口从已做起等活动,着力打造“活力黄黄”示范窗口,充分发挥以点带面的效应。

       四是队伍素质重在“强”。全力打造学习型队伍。坚持以集中培训为抓手,加强收费人员的再学习、再培训,全面打牢业务培训攻坚战。编印《黄黄处营运管理手册》,将费收工作标准、操作流程、考评细则等分门别类进行整理汇编成册,制作收费业务培训教案,为集中培训提供学习资料;结合实际开展岗位技能比武、员工讲堂、轮岗交流、专题培训等活动,定期组织分中心、稽查大队和站所收费骨干到业务科学习实践,结合工作情况组织科室人员到基层站所、兄弟路段、联网中心等单位学业务,全力打造学习型费收队伍。

       五是稽查管理重在“责”。充分发挥收费稽查部门、路段分中心、管理所“三级管控机制”的作用,明确职责、相互补位,形成公开透明的良好监督氛围。结合各路段工作实际,努力在黄黄段打造“联动保畅”和“活力名片”样板管理所;在武英段打造“微笑服务”样板管理所;在麻武段打造“打逃堵漏”样板管理所。稽查大队将以各类稽查活动为载体,加强稽查工作方式的归纳总结和推广,促进全路段稽查工作“提档升级”。

       六是安全管理重在“实”。增强道口保畅通能力。坚持春运、汛期及重大节假日的安全检查,将重大节假日小客车免征工作常规化,提前做好组织安排和人、财、物等各项准备工作,为应对车流高峰提供保障。进一步加强隧道监控培训,开展隧道各类应急预警管控演习,模拟各类事故演练,确保隧道安全畅通。定期对投包机、自动发卡机、现金传输系统进行维护保养,加大重要地点监控系统的检查、维护与人员管理;充分发挥应急中心的和监控系统的功能,加大客服和视频监控力度,不断提升科技保安全实力,实现鄂东高速路畅人安。


(作者:收费稽查科)