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黄黄管理处坚持“四化”促国庆小客车免征平稳有序

发布人:办公室      时间:2013-10-08 00:00      浏览次数:1145次

       今年国庆长假首尾车流量大,学生流、返乡流和观光流等车辆集中,中间流量趋于平衡,为确保鄂东高速公路车辆顺畅快捷出行,黄黄管理处提前部署,坚持“四化”全力确保小型客车免征工作平稳有序,国庆期间各道口安全畅通,实现“三无”即无车辆滞留、无有理投诉和无安全责任事故发生。

       一是组织工作常态化。管理处根据节日期间的车流量及工作特点,合理做好组织安排,坚持24小时值班制,处领导坚持“一线工作法”,分赴一线尤其是小池、鄂东、界子墩省际站点,为应对车流高峰提供组织保障;坚持对重点站所和重点时段实行定人指挥疏导,各收费站提前备足收费物品,调试好便携式收费设备,同时合理调配人员,确保收费一线人员到位,确保工作常态化。

       二是准备工作精细化。将节前和节日期间的工作精细化,坚持节前准备好、节中保畅服务好。节前做好ETC、自动发卡机等机电设备的维护,出口在3个以上的站所均设立免征车专用道,提前设置好免征指示牌,安装限高龙门架,票管室提前备好票、款、卡和便携设备;节日期间,省际站所实行后勤人员轮班制,充实到一线协助现场保畅工作,并将工作责任到人,确保收费现场工作有效、有序。

       三是应急保畅联动化。管理处充分发挥应急总中心的作用,实行总中心、分中心和管理所三级信息联动和共享,确保特情及时上报和指令的快速下达。各单位提前与辖段交警、地方公安、路政等单位和部门进行沟通协调,进一步细化特情处置、分流方案,增强节日期间突发情况协同处理能;加强与相邻路段的沟通与联系,如鄂东所与相邻的长岭观所坚持每日信息互通,及时了解和掌握双向车流量,如有特殊情况提前告知相关站所,一旦有车辆增多的现象,迅速启动应急预案,灵活采取疏导方法,确保收费现场安全畅通。

       四是窗口服务优质化。国庆节期间,各站所共设立“张兵志愿服务台”20个,政策咨询台3个,参加志愿服务的员工达70余人,开展为司乘送祝福、送鲜花和行车指南等温馨服务活动10余次,为司乘提供维修工具、药品、茶水、方便食品等便民服务达100余次,坚持将人性化服务融入到收费工作中;节日期间,各站所坚持每日组织志愿者清扫收费广场,鄂东、小池等省际站所指定人员在现场及时清理垃圾,确保收费广场干净明亮,亭内收费员坚持做好微笑和手势服务,用心为司乘提供精、准、快、优的服务。


(作者:收费稽查科)