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【教育实践活动】黄黄管理处:“学张兵强服务,建群众满意窗口”主题活动扎实走好群众路线

发布人:办公室      时间:2013-08-05 00:00      浏览次数:1112次

       近日,黄黄管理处在全线部署开展“学张兵强服务,建群众满意窗口”主题活动,努力把“始于司乘所需、止于司乘满意”的群众路线理念落实到收费、路政、养护、服务区等业务领域,让通行鄂东高路的社会司乘感受到实实在在的实惠。

       一是致力于窗口优质服务,把满意送给司乘。结合收费“双争双创”活动,抓好业务培训考核,引导收费人员处理好每一次特情,服务好每一名司乘,实现文明用语、手势服务、淡妆上岗、司机问询回复率、收费现场“六常备”、绿色通道开通率、优惠政策执行率和收费投诉回复率“8个100%”,争当“零误操作,零违纪,零投诉”的“三零”收费员,进一步掀起学张兵活动热潮,把优质服务送给司乘。

       二是致力于路政执法为民,把平安带给司乘。增设大队长课堂和管理员论坛推进“执法课堂”和“体能练兵”,为巡逻车、执法室、治超站配置便民服务设施,实现基层大队POS机全覆盖,推进清障施救标准化建设;加强与消防、气象、医疗等相关部门的联动,推行24小时全天候办理路政案件,坚持“一次性告知制”、“首问接待制”,健全“超时警告制”、“服务回访制”,让公众透明办案、快捷办事、平安通行。

       三是致力于科学养路护路,把舒适留给司乘。加大对路面、桥梁、涵洞以及重要路段的监控、巡查力度,及时修复损坏路产设施;加强道路施工中标志标牌摆放、安全防护等安全监管,完善标志标牌等安全设施;做好应急物资的储备工作,把好人员配备、车辆检修保养关,做好应急部署工作,确保出现险情后快速反应,高效应对,保障高速公路安全畅通。

       四是致力于透明规范经营,把诚信传给司乘。推出平价商品、平价菜谱,规范工作人员着装、工作流程和服务标准,执行保安满员排班、加油员延时错班和保洁员定点分区工作模式。抓好对经营场所、广场、绿化区、卫生间等区域的清洁工作,增加免费休息区、纳凉点,免费茶水供应点、汽车加水点,实现服务区WIFI全覆盖等措施,让司乘在消费休闲的同时感受到服务区的标准化、透明化和温馨化管理。


(作者:政工科)