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黄黄处:实现费收理论考试全员覆盖

发布人:admin      时间:2013-08-02 00:00      浏览次数:1365次

       为深入开展费收“双争双创”竞赛活动,巩固劳动技能比武的成效,黄黄处于近日组织监控中心客服等人员进行了业务理论考试。全处客服员、数据管理员、稽查管理员和中心机动员共22人参加了业务考试。

       本次考试的主要内容包括收费政策、通达知识、数据分析、报表管理、投诉处理程序及技巧等实用知识。通过考试重点增强监控中心人员的综合素质,主要针对电话投诉比较集中的票据、称重、超时、超限、绿色通道、多路径等问题进行要点解答,重点解决客服人员在应对投诉时,如何准确掌握各项收费政策、免费政策的执行要领和答复技巧,进一步提升司乘满意率。本次考试还将群众路线教育实践活动的相关理论知识也纳入考题,进一步增强员工的服务意识,切实激发广大员工关心活动、参与活动的积极性和主动性。

       此次将中心人员纳入考试范围实现了费收考核全员覆盖,旨在有效提升监控中心整体业务技能和服务水平,全面提升中心客服服务质量,架起与司乘沟通的连心桥,真正做到为民惠民;进一步增强中心管理员的综合素质,更好的指导一线、服务基层,不断深化群众路线教育实践活动。

 

 


(作者:收费稽查科)