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黄黄管理处运用安徽高速服务经验推动服务水平整体提升

发布人:admin     作者:办公室      来源:办公室     时间:2018-08-01 11:29      浏览次数:834次

为运用好7月中旬黄黄管理处干部职工代表赴安徽高速交流学习微笑服务取回的“真经”,全面提升收费窗口服务水平,8月1日,黄黄管理处在全线部署开展了系列文明服务培训活动。

7月19日,黄黄管理处组织各单位科室负责人、基层单位管理员以及服务之星、业务骨干代表来到安徽六武高速金寨收费站,现场观摩学习在全国具有很强影响力的安徽高速微笑服务,与安徽同行座谈交流微笑服务的心得和经验。这次面对面的观摩互学,双方都从对方的业务管理中吸取了经验,开拓了思路,是省际业务共建的一次成功合作。

为将纸面的“真经”用于实战,黄黄管理处以站所为单位取长补短融会贯通:一是学好理论,组织全线收费员认真学习管理处编制的收费服务标准手册,强训微笑同行歌和健康形体操,将各项服务标准熟记于心,运用自如。二是培训礼仪,内容为仪容仪表、微笑、停车示意手势、迎候、收发卡、收费、目送等细节动作,组织职工通过“一”“七”“茄子”发音练习嘴角肌的运动,使嘴角露出自然微笑,进一步提高收费人员的礼仪规范。三是录相“找茬”,要求每个收费班下岗后,抽出20分钟时间到监控室查看自己操作过程的录像视频,主要围绕“比一比、看一看、谁的笑容最灿烂、谁的声音最悦耳、谁的动作最规范”进行找茬,示范带动,树立“标杆”。四是便民服务,与交警、路政部门联合开展高温行车安全宣传活动,及时掌握最新的路况及道路通行信息,制作路线便民服务卡,做好指引“导航”等便民服务,树立良好的窗口形象。

活动期间,黄黄管理处将每月评选微笑服务明星和微笑服务“末位十名”进行通报,加大对当事人和站所负责人的奖惩力度,使职工学有榜样,行有借鉴,进一步营造人人争当微笑明星,站站争创服务一流的良好氛围,带动窗口服务水平整体提升。