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黄黄管理处试点智慧营运稽查平台 文明服务有了“硬杠杠”

发布人:admin     作者:办公室 信息中心      时间:2018-09-14 10:21      浏览次数:948次

9月13日18点,麻武高速麻城东所收费员彭奥下班缴款时,被监控员钟正红告知今天白班有两次微笑服务不合格,月度考核将被扣分。彭奥十分疑惑,自己可是管理处蝉联两个月的服务明星,而且白班当班时自己明明很用心了,怎么还会有两次不合格。钟正红打开智慧黄黄—协同管控平台中文明服务考核板块很快找出了“证据”,而且有图有音,一目了然。彭奥一看,可不是吗,一次是精神状态不佳,一次是文明用语不规范,都是在中午最犯困的时候。“看来以后上班得更加用心才行”。彭奥暗下决心!

这是黄黄管理处在麻武高速麻城东所试点应用智慧黄黄—协同管控平台进行营运收费考核的场景。

以往高速公路管理单位对收费员微笑服务质量的考核,都是靠人工现场稽查或者抽查监控录像,不仅耗时费力,而且不能实现全覆盖。而智慧黄黄——协同管控平台集成了文明服务监测系统,通过人脸识别、语音识别、行为分析技术对收费员的微笑、用语和肢体动作进行监测,形成了一整套智能化的文明服务监测体系,可以自动对当班收费员的不规范服务情况进行记录,并且保留抓拍记录,从而为收费员服务能力考核提供科学依据。

智慧黄黄——协同管控平台是目前我省首个投入实际运行的高速公路综合管理信息化平台,智能化程度趋于行业领先水平。其中营运稽查模块可以从站、路、处三个层级对高速公路营运稽查数据、营运收费数据、营运基础应用资料、收费作业绩效考核、监控日志、营运业务流程审批等业务实施全方位的“智慧管控”。

智慧黄黄—协同管控平台不仅在员工纪律稽查中大显神威,在对外打击逃费、提高道口通行效率上也能大显身手。平台设计开发了营运应用资料与车辆基础数据管理模块和免费车数据库,通过车牌信息与应用资料数据库进行智能对比,识别绿通车、特勤车、灰/黑名单车等信息,减少人工上报的环节,缩短了特情车辆的处理时间70%以上,而特情处置作为影响车道通畅的主要因素,一旦大幅被压缩,整个车道的通畅率将提速30%

作为打造高速公路司机信用体系的一部分,平台还设计了车辆征信模块,自动对过往收费站的免费车进行信用标记,及时完善灰/黑名单、白名单数据库,为收费稽查作业及后期大数据分析提供动态数据支撑。

另外,平台还是一个数据分析处理中心。通过数据导入模式将各收费站收费数据、车流数据、通行卡数据、客货数据、超限数据、业绩月报等导入平台进行综合分析,自动计算生成分析报表和趋势图,为鄂东高速在应急状态下精确掌握各路段通行情况,合理采取疏导保畅措施提供支持。

据了解,黄黄管理处制定了普及推广计划,将逐步在黄黄、麻武、武英高速公路和九江二桥北接线收费业务中全面推广应用智慧黄黄—协同管控平台,实现道口提速、应急提能、服务提档全覆盖。(贾丽芬 吴辉)