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责任在肩 砥砺前行——记黄梅南所保畅攻坚带头人 黄兰

发布人:admin     作者:王雷 曹力元      时间:2018-11-02 11:18      浏览次数:807次

她常说“微笑要挂在脸上,服务要记在心里”,这是她作为一名高速人的真情独白,也是黄黄精神的具体体现。她曾在费收一线岗位工作15个年头,累计收费额超过3亿元,服务司乘达270万人次;也在监控管理岗位上工作5年,带领监控班在鄂赣省际咽喉要道黄梅南所研判车流、调配票卡、鏖战春运、保卫畅通,并总结出黄兰春运应急保畅“四到位”工作法、时间粒度工作法等宝贵经验,创建了自己的工作室,本人也多次荣获管理处表彰的“先进个人”“优秀女职工”“金牌收费员”等荣誉称号,所带班组年年评优,被黄黄管理处评为“优秀班组”,“明星班组”等称号。她就是黄梅南管理所监控票管班长——黄兰。

一、恪尽职守勤耕不辍、做精细管理的践行者。201310月,九江二桥正式建成通车,替代九江大桥成为连接赣、鄂、皖三省以及中部地区各省份的重要过江通道。承担九江二桥湖北段运营管理工作的黄梅南所面临车流量大、交通环境复杂、应急保畅任务重等诸多困难,担任监控票管班长一职的黄兰也感受到了肩上巨大的责任和压力,但一想到所领导将如此重要的岗位交给她,强烈的责任感和不服输的精神头给了她战胜困难的信心和勇气。起初不停地摸索,小到各种票据的领入、保管、发放、核销等日常工作的整理,大到整个班室的正常运转,从小事操心逐步到大事顺心,日积月累,工作经验愈发丰富,处置特情愈发沉稳,黄兰逐渐成长为黄梅南管理所保畅攻坚的中流砥柱。

2015年底,整整运营20年的九江大桥封闭升级改造,2016年春运,黄梅南管理所首次应对“两桥合一”带来的巨大车流通行压力。黄黄管理处与江西九江二桥公司签订春运人员互补支援方案,应对车流“候鸟式”井喷的压力,即节前由东向西返乡、节后由西向东返岗。作为业务骨干,黄兰第一个报名参加支援,所领导考虑她年龄偏大,婉言建议她留在所里保畅,但黄兰坚持说:“我是所里一线年龄最大的员工,应该起带头作用,将湖北高路人的形象树在江西,苦一点,累一点没什么。”最终管理所同意了她的申请,并安排她为带班负责人。8天的跨省支援工作,每天凌晨6点半起床,晚上11点半收班休息,连续工作近12小时,平均休息时间不足7小时,一直坚守到腊月二十九。作为带班负责人,黄兰不但在工作中学习总结经验,初步形成了自己的应急保畅工作法,还在收费速度、服务品质、收费金额等指标上远高出平均水平,过硬的业务能力和优良的窗口服务赢得了江西同行的高度肯定。

2017年春运,九江二桥节前的车流量猛增远超出预期,黄梅南春运期间连续35天车流量位列全省第一,黄梅南所湖北通行卡一度出现库存缺口,黄兰迅速分析对比数据,对代发卡模式下江西方面的湖北通行卡库存进行全面盘点,每天早晨9点前到江西九江二桥收费车道、移动费亭、票管室进行通行卡使用情况统计,实地了解每天用卡情况,同时以每小时不少于2500张的速度激活新卡,平均每天制作预制卡20000余张,保证了九江二桥每日代发34万张湖北通行卡的需求。在我省车流量最大的省界站,黄兰应急保畅一线工作法初显成效,在监控票管室这个争分夺秒犹叹分身乏术的指挥中枢,她扎实的业务、和善的性格和敬业的精神,让身边的每一位同事深深折服。

二、履职尽责严于律己、做廉洁勤劳的排头兵。由于出色的工作能力以及独特的人格魅力,黄兰于201712月正式成为一名中国共产党员。作为一名党员,“责任”是她说得最多的词语。黄梅南所的春运承担着“两桥车流合一”的巨大通行压力,黄兰仔细分析流量动态,不断健全保畅机制,定期梳理排查问题,形成了“黄兰应急保畅‘四到位’工作法”,加密对春运保畅重要环节的检查控制,对春运前期统筹准备、中期实施控制、后期盘存收尾等重要环节全程参与,确保了鄂赣省际过江通道的安全畅通。

2018年春运,九江二桥遭遇车流量“井喷”与雨雪冰冻灾害叠加的双重挑战,春运期间总体车流量高居全省收费站所之首。面对滚滚钢铁洪流和恶劣的通行环境,黄兰带领团队在10天之内完成了30万张IC卡的调配、37万零钞的兑换和31万张预编码卡的制作,增设移动费亭保障了1+41+5复式收费的有效实施。为最大限度满足春运工作需求,黄兰采取收费班组正常运转,后勤人员随时增员一线,整合编入收费班,白班晚班连轴转,每天工作16小时以上。针对夜间车流量稍减这一现状,精简班组人员充实到机动保畅班,合理地将机动保畅班划分为2个班组,每班每日分5个时段交替换岗、无缝对接,全天始终开启14个固定费亭+15个移动费亭,车流最高峰拓展至45个,将通行效率提高至3倍以上,以每分钟通行百余台车辆的方式保障快速通过。在黄兰的带领和调配下,黄梅南所顺利打赢了2018年春运攻坚战。

作为票管班长,她常说跟钱票打交道一定要作风严谨、品格过硬,每天核发3千余张通行票,点清1万多张通行卡,亲自把关不容出错,面对每天百余万通行费的收缴诱惑,她都严格按照党风廉政要求,坚守纪律红线,不挪用、不贪占、不出错,切实发挥党员的模范表率作用。黄兰的工作方式已经成为了黄梅南所监控票管室的工作习惯,深深感染和影响着这个核心团队,无论是监控员,还是票管员,他们通过话筒传递给收费员的永远是更准确、更果断的解决方案,传递给司乘人员的永远是最优选、最便捷的出行信息。

三、立足岗位兢兢业业、做勇于担当的女班长。作为为数不多的女班长,黄兰用女性的善良温柔和细腻感情深深感染着司乘和同事们。2009年春运期间,一辆由广州开往重庆的客车途径收费站,只见一名孕妇被客车司机强行丢下,此时孕妇已经出现分娩征兆,捂住肚子脸色蜡黄,疼得在地上呻吟,大颗的汗珠从脸颊一粒粒地滚落,黄兰发现这一紧急情况后,作为母亲的她知道,这是有新的生命即将降临,如不及时处理,可能危及两条生命,作为当班班长的黄兰心急如焚地告知值班领导,迅速安排车辆将产妇送到医院,最终产妇顺利分娩、母子平安。黄兰用自己的行动践行了“把真情服务注入三尺岗亭、更写进司乘心里”的诺言。

她十分注重班组队伍建设,关爱班员成长,对班组成员无微不至地照顾,春天的过敏药,夏天的西瓜,秋天的甜汤,冬天的冻疮膏,这些是班组常备,她会体贴到为班员准备好各种生活所需。三尺费亭里的一言一行,费亭外的一娉一笑,点点滴滴都在为大家作表率,把好收费关口,多次因坚持“绿色通道”政策,受到司乘无理威胁,但她仍以理服人,耐心宣传,做到“应收尽收,颗粒归仓”,展现了一位高路职工的良好职业素养,为黄黄高速公路征费工作做出了自己的贡献。

四、小爱无痕大爱无疆、只因俯首甘为孺子牛。2009年正值国庆60周年,在这举国同庆的日子,管理所进行停休封闭军训,为国庆献礼。而这时,黄兰的婆婆因接送孩子滑倒摔伤,急需手术治疗。接到电话的那一刻,黄兰深深地体会到力不能及、忠孝不能两全的心痛,一边是单位的集体训练,一边是离单位仅3公里急需照顾的婆婆。经过艰难抉择,黄兰毅然选择瞒着领导和同事,一直坚持到军训结束,才飞奔回家探望老母亲。回家后,老母亲并未责怪,话语中对女儿工作的支持与肯定,让黄兰更加坚定了自己的信念,干好这份事业。现如今,女儿也正式加入了湖北交通人的行列,作为老交通人的黄兰来说,她是高兴的、骄傲的,也让她心中升起燃燃斗志,为女儿做榜样的斗志。女儿常常笑着说:我现在的样子就是妈妈年轻的模样,妈妈是我成长的航标。

今年是黄黄高速公路通车20年,黄兰也在黄黄高速工作了20年。她不忘初心时刻牢记交通人服务人民、奉献社会的宗旨,时刻树立标杆意识,不忘一名党员的使命和责任,用满腔热情担负起自己肩头的重责,用行动在鄂东高路这片沃土谱写出一曲无怨无悔的奉献之歌。