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鄂赣省际春运路上的知心大姐

发布人:admin     作者:杨凯 黄兰      时间:2019-02-20 09:21      浏览次数:822次

她是黄黄高路上历久弥新的保畅尖兵,

一举一动都散发着干练沉稳的气质;

她是同事眼中值得信赖的知心大姐,

一言一语都传递着精准详实的信息。

黄兰,1973年出生,中共党员,1998年进入黄黄高速公路管理处工作,黄黄管理处“金牌收费员”“十大标兵”,累计征收通行费超3亿元,既是黄梅南收费站监控票管班长,也是“黄兰创新工作室”的领头雁。

今天,让我们一起领略她的春运保畅故事。

 

“小课堂”展现大作用

古语说“闻道有先后,术业有专攻”。学习知识须得循序渐进,日积月累。若从事收费工作短短2个月时间能掌握好哪些业务知识,如果还面临春运该如何轻装上阵、从容应对呢?

进入2019年春运以来,由于站所车流量大、特情处置多,不少去年年底才入职的新进员工陆续出现了长短款、误操作等现象,其中年龄最小只有18岁的张梦因实习期间多次短款,已经1个多月没有回家休息了。看着小姑娘焦急而窘迫的神色,黄兰主动找到了她:“我是所里一线年龄最大的员工,你要信得过,我来当你师傅吧!”就这样,俩人结成了师徒对子,黄兰手把手、一对一地对张梦传授业务,从岗上纪律到操作流程,从票据更换到物品摆放,从点钞手法到假币识别,从车型判断到轴重更改,黄兰都毫无保留、倾囊相授,小姑娘也会按照黄兰的授意每天随身携带一个小本子,随时记录着业务难题上的点点滴滴。经过半个月的现场点拨与后台传授,张梦的业务能力明显提升,顺利出师的她在春运返程高峰被班长放心地安排到了车流最大、服务需求最多的客车专道。与此同时,针对春运车流激增给新进员工带来的紧张情绪,黄兰还“量身定制”了心理疏导课程和沟通技巧辅导,鼓励大家克服心理障碍,以自信灿烂的笑容舒缓压力、传递真情。在黄兰的带动鼓励之下,黄梅南站节后返程车流高峰以来,没发生过一起误操作现象,青年员工的业务能力显著提升。

 

“小团队”发挥大功效

地处鄂赣两省交汇处的黄梅南站接南纳北,历年春运都是湖北乃至全国舆论所关注的焦点,今年更是被多个媒体预测为省内春运十大堵点之一。

为了确保关键时刻不掉链子,黄兰工作室团队立足站所布局,积极向所领导请缨,主动承担起了IC卡调配、备用金储备、零钞兑换、预编码卡制作、复式收费工位分工等繁琐的工作任务。春运之前,黄兰工作室团队全面盘点、摸清家底,快速协调省联网收费中心与地方银行部门,仅10个工作日内就完成了15万张IC卡调配、40万备用金储备与10万张预编码卡制作。进入春运之后,鉴于省界相互代发卡模式,她积极与九江二桥保持信息沟通,及时通过报表对比、数据分析等方式精准掌握流量变化,合理调配IC卡满足九江二桥代发卡工作需求。年前,当知悉九江二桥车流井喷、人员不足的难题后,她不计条件,主动对接,发动工作室团队每日制作2万张湖北省预制卡,有效缓解了九江二桥的工作压力。因为库存IC卡为新卡,每日2万张预制卡必须激活入库方可制作,需要3人配合4小时以上才能完成,面对超强度的工作量,黄兰工作室团队加班至深夜成为了常态。有日凌晨,当她在朋友圈随手转发了一张预制卡制作的“成果”展示时,不料引来了所领导的一句“责备”:“这么晚了还不睡觉,要注意身体呀!”。

春运对于高路人而言,始终是痛并快乐着。在黄兰工作室团队的科学调配下,黄梅南所储备充盈、分工合理,有效应对了一波又一波“钢铁洪流”的持续冲击,一改往日舆论瞩目的焦点角色,使十大堵点的预测成为了“纸上谈兵”。

 

“小阵地”彰显大能量

黄兰所在的监控票管室在日常工作中负责上传下达、指令发布与钱票款的管理,是站所名副其实的“心脏枢纽”。

居住在距站所不到5公里小池镇上的黄兰在大年初二的一大早就返回岗位投入到新一年的工作中。“不是安排你过年回家休息,初七再来上班吗?”值班所长石浔伟诧异地望着黄兰询问道。“过年能陪家人吃顿年夜饭就已经很满足了,过来和值班的同事们聚一聚,见见面,聊聊天,我觉得也很好。”一句朴实的话语,一名党员的责任意识、担当意识、大局意识此刻在黄兰身上显露无疑。

春运车流密集,事务繁杂,规范管理是一大难题。身为监控票管班长,黄兰坚持班前讲评,细致地为班员讲解票款缴纳、门禁管理、信息发布、特情处置等工作注意事项。面对节后每日3万台次的车流监测、2百余万的通行费封账、5万余张的通行卡储备、40余万的零钞兑换和2000次以上特情电话答复,黄兰从来都是全程参与,亲力亲为,一会儿履行监控职责接听电话特情稽核,一会儿分担票管压力制作报表统计数据,一会儿增援收费现场增开移动费亭。针对年初九江一桥恢复开通之后辖区车流态势的新形势、新变化,她还坚持通过辖区应急联动交流群、一桥两岸工作群等网络平台,实时发布天气状况、路况信息、应急举措等综合信息,及时掌握鄂赣双向车流变化,为多方实时掌握、科学决策、精准调度提供参考依据,让监控票管室真正发挥了“千里眼”“顺风耳”的功能作用。

黄兰常常说:“工作就是人生的价值,人生的欢乐,也是幸福之所在。”她对待工作的态度如兰花般芳香四溢,无时不刻感染着身边的同事们,始终如一诠释着黄黄精神的实质内涵。