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潘磊——微笑的“暖男” ——黄黄管理处“微笑之星”风采录之二

发布人:办公室     作者:办公室 收费科 杨柳所      时间:2019-04-16 10:20      浏览次数:898次

当我们感受交通越来越便利的时候,当我们感觉出行在高速公路上越来越舒适的时候,当我们惊叹高速公路服务越来越用心的时候,在公众视野的背后,有这么一群人,为了与司乘那匆匆的邂逅、那匆匆的一瞬,日以继夜的努力着,追求着,奋斗着,只为将平凡的事做得最好,她们就是高速公路收费员。

杨柳所有个大男孩,长得英俊又帅气,爱说爱笑酷似王宝强,经常被过往司乘偷拍,他叫潘磊。自黄黄管理处2015年启动“靓化窗口 微笑服务”活动以来,他是唯一的一名连续四年获评管理处年度 微笑之星”的收费员。

 

微笑是他最美的语言

当下的网络语有这么一句很火的话,说的是“先见之明是智慧,自知之明是成熟”。潘磊虽然年纪不大,但性格沉稳,办事麻利,决心做到的事从不拖拉应付。他总说:“我不是最聪明的,也不是最有能力的,所以我在日常工作中要比别人付出更多才会做的更好”。

正因如此,他对自己要求“七个多一些”:笑容灿烂些、服务周到些、问候亲切些、口齿流利些、操作快捷些、心情愉快些、效率高一些。对照这七条“清规戒律”,他时时自省,每一次服务的过程,哪怕稍有瑕疵都如电光石火,第一时间在脑子里盘旋回放。司乘哪怕最细微的表情,他都可以敏锐的感知自己的微笑是被赞许,是被认可,还是被直接PS。那个细节做得不到位,得不到司乘认可,都会激励他分析原因,找准根源,对症下药。星转斗移、日暮日出,一天天、一月月、一年年,那些挫折的日子,那些喜悦的时光,如同一位位严师,打磨了他,鼓励着他,也成就了他。付出总会有收获,四年来,他成为了杨柳所的“微笑励志哥”,成为黄黄管理处唯一一明连续四年获得年度“微笑之星”称号的职工。

工作之余,他担负起管理所“内训师”的角色,在班组学习会上向大家传经送宝,和大家一起探讨什么样的微笑更自然、更真诚,更有亲和力。当他发现有的新职工在微笑中总有一些细节不到位,他会通过录像回放一遍一遍找到大家做得不好的地方,再到现场对她们进行指导。在他的帮助下,杨柳所涌现的“微笑之星”越来越多,2018年被评选的“微笑之星”达110人次之多。

 

较真是他最鲜明的标签

世间无难事,只怕“认真”二字。收费,看似简单的唱收唱付,但绝对不是一件简单的活儿,如同一棵树的成长,需要适应土壤,充分吸收阳光、空气和水,才能长成参天大树,这一切,需要恒远的坚守和认真的对待。潘磊是杨柳所收费员队伍里最认真的一位。

2015年12月,因鄂皖站开通需要,他作为业务骨干调到杨柳所。为了适应省界站复杂的工作环境,他勤学苦练,只要是费亭出现特情,不论是否他当班,他都会去现场协助和学习。功夫不负有心人,潘磊很快积累了一套处理特殊事件的方法,别人眼中棘手的特情操作,他操作起来得心应手。近4年时间的磨练,他练就了一身本领,车型判断精准无误、收费操作规范快捷、特情处置坚决果断,同事们纷纷向他请教和学习。

今年3月11日,一辆厢式货车出站时谎称运输的是菜薹。潘磊根据多年的经验判定,新鲜的菜薹在长途运输过程中不可能用纸箱密封得这么严实。当即要求司机开箱查验,在打开几个纸箱后,发现纸箱里面装的是蕨菜(蕨科多年生草本植物,不在绿色通道目录内)而不是菜薹,虽然外貌十分相似但种属决然不同。潘磊要求司机交纳通行费,司机看潘磊年轻以为好糊弄,坚称自己运输的是菜薹,应该免费通行。潘磊拿出自己记录的工作日志,找到有关蕨菜的资料和菜薹、蕨菜的比对特点,对司机晓之以理。看到收费人员如此“较真”,不能蒙混过关,司机连忙解释称他只是帮老板送货,自己也太在意。最终,司机心服口服的交纳通行费离开。

这样的插曲,潘磊在工作中时常遇到,只要是他经手的车辆,应征不漏应免不征是固态,从来没有出现过一次误操作。正如潘磊所说:“世间最可怕的不是错事,而是错心,只有思想上高度重视,练就过硬本领,才能不误判、不出错、不造成坏的后果,才能更好地维护高速公路和司机大众的合法权益”。

 

热情是他最暖心的温度

天暖人,人暖心。为了让南来北往的司乘人员满意在费亭,为了让同事们能从自己的身上感受到正能量,潘磊始终保持一颗阳光温暖的心,以对待亲人的心态待人处事。

在一次晚班,一辆绿通车混装超出政策范围之外,需要足额缴纳通行费。司机软磨硬泡不想交钱,在他的耐心宣传教育下,最后,司机心服口服的交费。在与司机攀谈中,得知司机由于跑长途,路上车坏了修车,已经一天没吃饭的时候,他立刻跟监控及当班班长报备,跑回宿舍拿来了自己准备下晚班充饥的方便面和面包等食物,细心地把泡面泡好递给司机,司机握着他的手连连道谢。

还有一次,潘磊上夜班,发现一位老人在收费广场徘徊了许久。他上前问明原因,得知老人迷路走到这里,现在想回家却不知道该怎么走。初冬的夜晚很冷,看着老人冻得直打哆嗦,他将老人带到一旁的杂物间坐着,倒了开水给老人,并让监控室打电话联系,通过多方联系,终于联系到老人的家人,让老人安全回家了。

他不仅在工作中经常帮助一些困难司机,而且更乐于奉献,顾全大局。去年春节他新婚不久,本来可以正常出班回家过年多休息几天,但得知所里人手不够,他主动放弃休息,坚持和大家一起奋战。今年清明时,同事小陈家里突发急事,临时要请假,但是所里人手不够,一时也找不到人换班,正在小陈左右为难时,潘磊说:“家里的事不能耽搁,你安心回家办事,这几天我休假正好可以帮你上班。”

潘磊就是这样,时刻把站所当作自己的家一样来经营,把单位的事当作自家的事一样来做,把司乘和同事当作自家的亲人一样相处。虽然说起来,潘磊没有轰轰烈烈的先进事迹,但他始终立足平凡的岗位,做好每一件小事,一步一个脚印,真诚待人、感恩做事,默默无闻的实现自己的人生价值。正是这样的群体,壮大了高速公路的事业。