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【集团门户网】黄黄运营公司建立收费系统三级维护体系 更好服务联网收费

发布人:综合办公室     作者:综合办公室      时间:2020-09-17 16:21      浏览次数:197次


为快速处置所辖高速公路机电设备故障,保障联网收费系统稳定运行,提升收费服务质量,同时加快培养锻炼机电业务骨干,9月14日,黄黄运营公司制定下发《黄黄运营公司机电系统三级代维工作管理办法》,在探索建立“预防为主、防治结合”的高速公路机电系统运行维护体系的道路上迈出坚实一步。

《办法》明确,以运营公司本部信息监控中心为第一级、路段信息监控分中心为第二级、收费管理所为第三级,合力构建“上下互动、点面结合”的三级管理体系。运营公司本部信息监控中心履行运营公司所辖路段信息技术支持与培训、重点机电项目实施、疑难故障维修、专项维护检查职能;路段信息监控分中心履行本路段机电系统日常巡检、维修维护、话务值班、业务培训职能;收费管理所负责所辖范围内机电设备的使用与日常维护。

《办法》确立了适用范围,运营公司所辖路段所有通信、收费、监控、视频会议、公众出行服务、ETC门架、隧道机电、供配电等系统设备均纳入三级维护体系。为突出重点和优先应急,《办法》确立了四个优先原则,即先保严重影响道路安全和畅通的故障,后修收费系统故障;先保严重影响收费运营工作开展的故障,后修一般性技术故障;先保收费系统故障,后修通信、监控、客服系统故障;先保车道现场故障,后修机房设备故障。

《办法》还对占收费系统设备故障绝大多数的一般故障维修明确了责任和时限,要求收费站所出现一般设备故障时,站所技术人员第一时间现场维修,路段中心做好业务跟踪指导,必须在3天内修复完毕。对一些专业性较强、维护维修难度较大、运营公司当前无法直接解决的故障,本部中心将与联网收费系统建设、开发单位加强对接,通过现场增援、远程辅导等方式,破解难题,总结经验,锻炼队伍。