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【花开鄂东】小池所开展问卷调查活动改进服务

发布人:admin      时间:2017-03-30 00:00      浏览次数:1035次

为改进服务短板,提升管理所窗口形象,近日,小池管理所以问卷调查的形式向过往司乘人员发放服务满意度调查问卷。
    社会问卷调查的内容主要是针对管理所总体的环境卫生、道口畅通、绿通政策执行情况、微笑服务等项目,满意度分为很满意、满意、一般、不满意四项内容。通过丢收费现场连续对过往的50辆车车主进行测评,收集司乘人员对管理所收费工作的有关意见或建议,此次调查得到了司乘人员的大力支持,并提出了宝贵的建议。问卷共发放调查表50份,收回50份,回收率100%,各项调查的满意度均为99%以上。
    经过对调查结果的统计发现,司乘人员在调查中对收费员的微笑服务表示了肯定,对道口畅通情况给予认可,对环境卫生情况也表示了满意。管理所也对司乘人员在调查中提出的建议,通过分析原因、查找不足、合理吸纳,不断提高服务水平、工作效率。
    此次问卷调查活动拉近了管理所与司乘人员之间的距离,同时也为管理所下阶段优化收费工作,持续改进服务品质提供了明确方向。

(作者:杨娟)