当前位置:首页>>黄黄要闻>>

【花开鄂东】团陂所狠抓规范提升窗口服务软实力

发布人:admin      时间:2017-03-23 00:00      浏览次数:950次

为确保窗口服务水平进一步提档升级,2017年团陂管理所从细处着手狠抓窗口服务规范,不断增强员工服务意识和服务质量,提升窗口服务软实力。
制定培训计划。为了提升整体服务水平,管理所为员工量身定制了培训规划和流程。管理所坚持从细节入手,以“双争双创”劳动技能比武活动为载体,“窗口服务操作流程培训”、“形体培训”、“微笑培训”都成了员工们的“必修课”。
规范工作流程。为了提升窗口服务整体水平,由季度微笑之星汪哲兴对员工进行微笑培训,不仅仅从微笑上,从坐姿、服务动作、表情细节、眼光交流等都一一讲解,规范大家的“小动作”,并现场示范,将服务分解,确保每个人都标准规范。以以人为本的理念,发挥大家的主动性,从为了微笑而到发自内心的微笑。
加强制度保障。结合“双争双创”劳动技能比武活动,进一步提升收费管理规范化、标准化水平。管理所夯实基础、优化举措,不断增强员工责任感、紧迫感。将每月岗位练兵的结果公示,让大家做到心中有数,坚持奖优罚劣,调动大家的工作热情。
严抓对内稽查。所内稽查专班根据“现场查验”和“录像稽查”相结合的方式,发现部分员工有文明用语含混不清,漏词掉词的现象,尤其是连句的时候,忽略“请”字。对这些员工,所内进行绩效考核并公示批评,对后续的工作情况进行跟踪检查,杜绝存在侥幸心理。

(作者:李馥君)