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【新年开门红】八大举措拉开收费管理新篇

发布人:办公室      时间:2017-02-28 00:00      浏览次数:837次

为进一步做好今年的收费管理工作,收费稽查科坚持以“超任务、优服务、强素质、严稽查、保畅通、精管理”为目标,继续开展费收“双争双创”主题活动,坚持八大举措拉开收费管理新篇。
是全力完善党支部创建。按照支部创建目标,制定全年党支部创建工作和学习计划,加强政治理论知识的学习,坚持每月召开主题党日会议,组织理论知识集中学习和红色教育基地实地参观学习,将业务工作和支部创建有效结合,不断增强全科室党员的理论素养。
 二是全力完成征费目标任务。加强路网调查、数据分析与宣传相结合,紧紧围绕征费任务目标,实行层层落实收费工作督导制,结合车流量特点将任务分解到所,签订目标责任状,确保完成全年征费任务。充分发挥收费、监控等系统的优势,加大稽查力度,以“多征费、征好费、优服务、保畅通”为目标,加大堵漏增收力度,确保通行费“颗粒归仓”。 
三是全力抓好稽查管理。创新稽查活动形式,充分发挥党总支、路段分中心、管理所三级监管的职能作用,全年将开展2次片区稽查,党总支每季度至少开展1次联合稽查,各路段(分中心)每月至少开展1次现场稽查,各站所按收费稽查日常检查明细表的要求开展稽查工作。通过收费平台实现基层单位的收费数据共享、营运信息联动,做到保费源、保服务、保稳定努力构建多级覆盖、立体融合的费收稽查监督体系。
 四是力夯实收费管理基础按照国检标准,进一步完善收费管理规范化,认真整理各年度收费内业资料,做到标准统一、格式统一、内容统一。坚持月检和季检,对站所内外业进行检查,确保站所管理、应急保畅、收费服务、内业管理等资料均达标。坚持开展标准化站所创建工作。坚持硬件、软件“二手抓”,在已评的6个标准化站所的基础上,坚持创建标准化示范站所,力争命名三个标准化示范站所。
五是全力靓化窗口形象。深化“靓化窗口、用心服务”专项活动,坚持对内强素质,对外树形象。对内完善窗口服务管理规范和考核细则,强化服务创新和考评;对外通过开展第三方暗访、行风评议等形式提升服务水平。完善收费管理实施细则,鼓励单位、个人开展个性化定制、柔性化服务,设立“创新服务奖”、“点赞排名奖”,不断提高司乘满意度。
六是全力提升费收队伍素质。坚持开展费收“双争双创”主题活动,上半年将开展黄黄处收费业务技能比武,此次业务比武突出集体,每个站所选取3-4人组成竞赛小组,代表本管理所参加比赛,以集体擂台赛的形式开展,着力提升收费人员的理论基础和实操水平,通过比武活动不断增强费收队伍的业务素质。
是全力加强业务考核力度。制定了收费检查细则,督导分中心和站所认真做好收费工作检查。按照履职尽责的要求,坚持对管理所的收费业务及窗口服务情况进行日常抽查、第三方暗访和现场检查,每月进行考核通报,对排名连续3次倒数第一的单位进行约谈,促进各单位针对存在的问题要及时整改,责任到人。
八是全力强化安全保畅。坚持将应急保畅作为收费工作的重点,加强应急预案的演练。站所每年开展4次收费安全保畅应急演练,全面提升职工真演实练的水平;认真研究收费站口拥堵情形紧急处置措施,灵活实施应急状态下车流引导,灵活应用“入变出、1+3”等收费模式,避免通行费流失;进一步推进警路、所队、省际联动机制,形成常态化,全面整合资源,形成合力,实现多方联动、快速保畅。

(作者:收费稽查科)